問：如何進行自我宣傳和展示？如何修改信息、管理定價、發布視頻、發布文章？
您通過服務方資質審核后，將自動免費擁有您的專屬個人網站。該網站將全面展示您的個人信息、服務價格、時時動態、視頻作品、觀點文章、項目案例等，方便客戶對您有更全面、深入的了解。
您可以自行設置個人網站的域名及風格（需在PC端操作），編輯個人信息，管理產品價格，發布個人動態，發表觀點文章，發布視頻作品（限APP端）、展示項目案例等；隨時維護您的個人網站，進行全方位自我宣傳和推廣。
律師個人網站的具體功能和欄目如下：
| 個人信息 |
全面展示您的基本信息、頭像、個人簡介、項目經驗、教育背景、資質榮譽等內容。 您可以隨時對該等信息進行編輯修改。建議您全面完善個人信息，讓客戶能夠快速、全面的了解您。 此外，您還可以設置背景圖、個性簽名、個人風采照片等，創建別具特色的網站風格，給人留下深刻印象。（該功能僅適用于PC網站） |
|---|---|
| 律師服務 |
展示您當前提供的所有法律服務及各項服務的價格信息。 您可以自行設置開啟哪些法律服務，并設置服務的具體價格?？蛻糁苯酉蚰救硕ㄏ蛳聠蔚?，將適用您自行設定的價格。 |
| 律師動態 |
展示您發布的全部律師動態。 您可以隨時發布個人動態，分享您的新鮮事，增加您的活躍度。動態數量較多的律師，將會提高在律師排行榜的排名，增加展示機會。 |
| 律師視頻 |
展示您發表的全部視頻作品和直播回放。 通過APP（律師版），您可以錄制并發布短視頻，分享熱門法律知識，展示個人良好形象；您還可隨時開啟在線直播，與客戶零距離溝通交流。視頻作品較多的律師，將會提高在律師排行榜的排名，獲得更多展示。 |
|
律師觀點 項目案例 |
展示您發表的全部律師觀點和項目案例 您可以發表您的觀點文章、案例文章，將您的專業知識和辦案心得與廣大用戶分享。您發布的文章不僅會展示在個人網站中，還將展示在好律師網“律師文章”欄目中，通過好律師PC端、APP端、M端、小程序等，全平臺全渠道對外發布，使廣大客戶深入了解您的專業與經驗，快速提升您的口碑。發布文章較多的律師，會提高在律師排行榜的排名，獲得更多展示。 建議您通過PC端發表觀點和案例文章，功能更強大、操作更便捷。 |
問：如何能成為平臺推薦律師？
平臺在PC首頁、APP首頁、找律師板塊等眾多頁面中對部分律師進行了推薦，包括優先顯示、前置顯示等。
目前平臺推薦律師主要考慮以下條件：
1、律師當前在線，或近期在線時間較長；
2、律師積極參與“問律師”解答，且解答質量較好；
3、律師積極發布個人動態；
4、律師積極發布視頻作品；
5、律師積極發布觀點文章、案例文章等。
上述條件將以最近7日數據為準并滾動更新，只要您近期積極參與平臺各類互動，就有機會成為平臺推薦律師，被優先、前置展示在平臺相關頁面中。
問：律師排行榜是如何排序的？有什么作用？
目前律師排行榜包括以下三類：
（1）活躍指數排行榜：按照最近7日內律師活躍度進行排序，活躍度綜合考慮近期在線時長、問律師解答數量、接單數量、發布動態、文章、視頻作品的數量等；每日更新一次。律師活躍度越高，排名越靠前。
（2）解答排行榜：按照最近7日內，參與“問律師”解答的數量進行排序，每日更新一次。解答及回復數量越多，排名越靠前。
（3）內容發布榜：按照最近7日內，律師發布的動態、文章、視頻數量進行排序，每日更新一次。發布的前述作品數量越多，排名越靠前。
問：我可以通過平臺對外提供哪些服務？
答：通過本平臺，您可以向客戶提供以下服務：
| 服務類型 | 服務簡介 |
| 問律師 | 客戶公開提問并支付紅包，多位平臺律師在線解答，贏取紅包。 |
| 電話咨詢律師 | 律師接單時，平臺統一呼叫系統 自動連通接單律師與客戶，由律師提供電話咨詢服務。 |
| 語音圖文1對1咨詢 | 律師通過好律師APP或網站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發送語音、文字、圖片等）向客戶提供咨詢服務。 |
| 語音連線律師 | 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“語音通話”功能，向客戶提供語音咨詢服務。 |
| 視頻連線律師 | 律師通過好律師APP“在線溝通”中的“視頻通話”功能，向客戶提供視頻連線服務。 |
| 私人律師 | 律師通過線上方式（包括：在線文字交流、語音交流、電話交流），在一定期限內提供不限次數的咨詢服務。 |
| 合同起草 | 律師根據用戶的具體需求，有針對性的起草合同或法律文書。 |
| 合同審核 | 律師對客戶提供的合同或法律文書進行專業審核并提供具體審核意見。 |
| 律師函 | 律師根據客戶具體情況，起草正式函件，闡明違法行為，提出法律警告，并發送至相關方。 |
| 面對面咨詢 | 律師根據與客戶協商約定的時間地點，當面向客戶提供咨詢服務。 |
| 律師見證 | 律師對法律行為或事實的真實性進行審查和證明，并出具律師見證法律意見書。 |
| 律師查檔 | 律師提供信息檔案查詢服務，主要包括：工商登記信息、房產登記信息、車輛登記信息、婚姻登記信息等。 |
| 快速立案 | 律師根據客戶委托，準備立案材料，代交立案費用，到司法機關完成案件的立案手續。 |
| 刑事犯罪會見 | 律師根據客戶委托，與被刑事拘留的當事人依法進行會見，并及時與家屬溝通案情及當事人情況。 |
| 快速勞動官司 | 律師根據客戶委托，就勞動糾紛、勞務糾紛的仲裁或訴訟提供案件代理服務。 |
| 離婚訴訟 | 律師根據客戶委托，就與婚姻相關的糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務。 |
| 家庭繼承官司 | 律師根據客戶委托，就家庭糾紛、繼承糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務。 |
| 快速交通事故訴訟 | 律師根據客戶委托，就機動車交通事故責任糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務。 |
| 房屋租賃官司 | 律師根據客戶委托，就房屋租賃糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務。 |
| P2P理財糾紛訴訟 | 律師根據客戶委托，就P2P或其他形式的理財糾紛涉及的訴訟提供案件代理服務。 |
問：如何參與“問律師”解答？
您可在“問律師大廳”中查看客戶提出的問題，并進行解答。您可以通過語音或文字方式進行解答，您還可以同時上傳視圖片或視頻。請您秉持誠信、專業、負責的態度，解答內容應具體詳細、條理清晰，具有針對性和實質幫助。
解答內容除展示在該問題頁面中，還將展示在您的個人網站中，以便廣大用戶了解您的專業度及服務態度。
請您秉持誠信、專業、負責的態度，解答內容應具體詳細、條理清晰，具有針對性和實質幫助。
對于解答內容簡單空泛、占位解答、誘導用戶脫離平臺私下聯系、誘導用戶發放咨詢紅包等違規情形，平臺將進行限制權限等處理。
問：解答后，如何快速查看客戶追問？
每當有客戶對您的解答進行了追問時，您的“消息”列表中會同步推送提醒，您可直接點擊該提醒信息，跳轉至對應的問題，進行查看和回復。
此外，在您個人參與的“問律師”列表中（PC端位于“個人中心—我的交易—問律師”；APP端位于“工作臺—問律師”），對于存在客戶追問的，該條問題會顯示紅色數字標識（數字代表追問數量）；您可根據標識提示，直接進入對應的問題，進行查看和回復。
問：如何參與訂單交易，搶單、接單？
您可進入“訂單廣場”，查看客戶最新訂單。
如果該訂單右側按鈕顯示為“搶/搶單”，您可以點擊查看詳情，了解客戶具體需求，結合自身情況決定是否接單。
對于“電話咨詢律師”訂單，您決定接單的，須點擊“立即致電”按鈕，平臺呼叫系統 將立即電話咨詢律師與客戶，當雙方均被連通后，則接單成功，由接單律師提供電話咨詢。如果雙方未被連通，則接單失敗，律師須再次進行接單。
對于其他訂單，您決定接單的，須點擊“立即接單”按鈕。接單成功后訂單即進入“服務中”狀態，您應及時與客戶溝通，開始提供服務。
問：訂單廣場上的訂單都顯示“已被搶”、“指定”是什么意思？為何我總接不到單？
如果該訂單顯示為“已被搶”，說明該訂單已被其他律師接單。如果該訂單顯示為“指定”，說明該訂單是客戶向某位律師指定下單的，其他律師無法搶單。
我們推薦您下載APP（律師版）”，并在“工作臺——接單提醒”中開啟新訂單提醒，您將可以時時通過手機接收到新訂單消息推送，第一時間獲知最新訂單信息。 目前“好律師”正在持續加大市場推廣和投放力度，隨著知名度的提升，平臺訂單數量將不斷增加，請您持續關注。
問：如何查看自己接到的訂單？
您可以通過PC端“個人中心——我的交易”或APP（律師版）“工作臺——我的交易”，查看您所參與的各類訂單，并進行跟蹤管理。每當該訂單發生狀態變化時，我們都會通過短信、站內信等方式及時通知您。
問：如何提供服務并獲得收益？
答：各類服務的交易方式簡要介紹如下：
1、“問律師”：“問律師”為公開的線上提問咨詢，客戶發布問題并支付“紅包”，平臺律師均可以參與解答?？蛻魧⑦x擇一位或多位答復滿意的律師進行“答謝”，該等律師將分享答謝金。
2、訂單類服務：客戶下單時將費用先行支付至平臺。您在接單后，需要主動聯系客戶，及時向客戶提供服務。在全部服務均已完成后，您需點擊訂單詳情中的“服務完成”按鈕?？蛻酎c擊“確認服務”后（客戶在規定時限內未操作的，系統將自動確認），平臺將向您劃轉服務收益。
訂單類服務中，電話咨詢律師、語音圖文1對1咨詢、語音連線律師、視頻連線律師的服務方式具有一定特殊性，具體如下：
以上各項服務均有明確的《交易流程及服務規范》，您應詳細了解并嚴格遵守該等規則。
3、上述答謝金、服務收益均會劃轉至您的余額賬戶中，您可進行余額提現。
問：各項法律服務的價格是如何確定的？
答：本平臺對“問律師”及訂單類法律服務均進行了統一定價。對于訂單類法律服務，您也可以自行設置價格。您可通過PC端“個人中心——個人網站管理——產品價格”中，或通過APP（律師版）“工作臺——產品價格”對各個產品的價格進行管理。
客戶直接向您本人定向下單的，適用于您自行設定的價格；客戶以“智能匹配律師”方式下單（即公開下單）的，則適用于平臺統一定價，您可自行決定是否搶單，參與搶單將視為您接受平臺統一定價。
問：各類服務有具體的規范或要求嗎？
答：本平臺旨在構建互聯網法律服務生態系統，為客戶提供陽光、透明、規范的法律服務。服務方須遵守本平臺關于服務規范的各項政策及規則。除前述各類服務的具體規范外，您提供的服務還需要符合 《平臺規則——服務規范通則》。
問：客戶如希望單獨向我下單，應如何操作？
答：當您在線時（無論PC網站在線，或手機APP在線），您的狀態將顯示為“接單中”。此時，客戶可以點擊您頭像旁的“找TA服務”按鈕，或進入您的個人網站，選擇具體的服務類型并下單，此類訂單將適用于您的個人定價。 對于此類訂單將單獨發送給您，其他服務方無法接單，您需要及時接單并提供服務，平臺將通過APP推送、短信通知、系統電話通知等方式及時提醒您。您超出規定時間未接單的，該訂單將失效，系統將向客戶自動全額退款。 如果您在PC網站及手機端均不在線，則在頁面中將顯示為“離線”狀態，客戶將無法向您指定下單。建議您下載并登錄“好律師APP（律師版）”，以便時時處于線上接單中狀態。
問：接單后由于特殊原因無法提供服務，應如何操作？
答：接單后您應及時提供法律服務，確實無法提供服務的，您應第一時間與客戶溝通，取得客戶的理解。您可在訂單詳情中點擊“取消服務”，系統將向客戶自動全額退款。如您未能與客戶協商一致而擅自取消服務，造成客戶損失或引起客戶投訴的，您應依法承擔由此引起的責任及賠償。
問：接單后產生了額外的費用，客戶如何“補費用”？
如客戶對您的服務不滿，您可與客戶友好協商，可通過全額或部分退款、提供附加服務等形式協商解決。
如果在訂單服務中產生了額外的費用開銷的（包括律師費或第三方收費），您應提前與客戶協商一致?？蛻敉庋a充支付的，可在訂單詳情頁中，點擊“補費用”按鈕，輸入金額，備注原因，并完成支付?？蛻粞a充支付的款項將直接劃轉至律師賬戶（對于“補律師費”，系統將按10%收取平臺費；對于“補第三方收費”，系統將不收取平臺費）。
問：“送心意”是什么意思，客戶如何“送心意”？
答：如果客戶希望對律師主動表達感謝、鼓勵或贊賞，客戶可以在該律師的“黃頁”，點擊“送心意”按鈕，輸入金額并支付，即可完成向律師的“送心意”?？蛻舻摹八托囊狻笨铐棇⒅苯觿澽D至律師賬戶（系統將按10%收取平臺費）。
問：客戶對服務不滿意、要求退款，應如何處理？
如客戶對您的服務不滿，您可與客戶友好協商，可通過全額或部分退款、提供附加服務等形式協商解決。
如果客戶已經在訂單中提交了退款申請的，該訂單狀態會改變為“退款申請中”，您可以進行如下處理：
（1）如果您同意客戶的退款申請，您需要點擊“同意退款”按鈕，系統會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中（如客戶僅申請部分退款，則剩余金額將在扣除平臺費后自動劃轉至律師的余額賬戶中）；
（2）如果您與客戶協商一致，通過補充服務或其他方式進行解決，客戶不再需要退款的，須由客戶在訂單中點擊“撤銷退款申請”按鈕；撤銷后，訂單將恢復至此前的正常狀態；
（3）如果您與客戶無法達成一致，且您拒絕退款，您需要點擊“拒絕退款”按鈕，則平臺客服將及時介入并進行調處，根據調處結果確定是否退款及退款金額。如果您超出時限未進行任何操作，系統也會默認您拒絕退款，由平臺客服進行調處。您可以通過《平臺規則——爭議處理》了解詳情。
問：客戶希望與我簽署紙質協議，該如何處理？
答：在本平臺的付款交易記錄可以作為雙方之間交易的佐證；如果客戶希望與您或您所在的機構簽署紙質服務協議的，您應就協議的簽署及寄送事宜與客戶協商確定。
問：客戶索取發票如何處理？
答：在本平臺在線交易中，您有義務為實際收到的費用向客戶依法開具發票，本平臺有義務為向客戶收取的技術服務費向客戶開具發票。發票開具及寄送的具體事宜由相關方協商確定。
問：客戶使用VIP卡消費，對我有何影響？
答：好律師網已推出VIP卡服務，客戶可通過VIP卡進行消費下單。
對于“問律師”產品，客戶使用VIP卡下單，對律師收益無任何影響。
對于電話咨詢律師、語音圖文咨詢等19類在線交易產品，客戶使用VIP下單將享受一定折扣優惠，計算平臺費及律師費時，將以客戶折后實際支付的金額為基準。例如：某項在線交易產品的定價為500元，客戶使用VIP卡下單享受了98折優惠，即實際支付490元，則律師費為490元*（1-平臺費率）。
問：本平臺在交易過程中如何收取費用？
本平臺旨在構建用戶律師互利共贏的互聯網法律服務生態系統，目前僅收取少量平臺技術服務費。目前執行的收費標準為：對于“電話咨詢律師”、“語音連線律師”、“視頻連線律師”產品，平臺費率為交易金額的20%；對于其他產品，平臺費率為交易金額的10%。
上述服務費用由本平臺根據服務流程及規則，在向服務方劃轉費用時同步進行劃扣。本平臺有權對上述平臺費用隨時進行調整，具體以平臺屆時發布的公告、通知、政策為準。
