“語音圖文1對1咨詢”交易流程及服務規范
服務簡介 |
律師通過好律師APP或網站的“在線溝通”功能，以線上聊天方式（如發送語音、文字、圖片等）向客戶提供咨詢服務。 |
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交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺統一定價；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個人定價。具體價格以頁面顯示為準。 | |
| 該交易的平臺費率為10%，客戶支付的費用在扣除平臺費后，其余為律師服務費。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款，款項將先由平臺托管。 | |
| 律師接單 | 客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內就會有律師接單服務（凌晨時段下單或對服務內容、地點有特別要求的，接單時間會有所延長）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動與該律師溝通確認，避免因律師繁忙未能及時接單。任何情況下，超過12小時無律師接單，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中。 | |
| 律師服務 | 律師應按照下文的服務規范提供法律服務。律師完成訂單服務后，方可點擊“服務完成”按鈕，點擊后訂單狀態會變更為“服務完成，尚待確認”。 | |
| 客戶確認 | 當客戶主動點擊“確認服務”按鈕，或確認時限屆滿且客戶未在線申請退款的，訂單將結束，并視為律師已完成本訂單中的服務且雙方之間無爭議，本次服務結束，系統將自動向律師劃轉服務費用。 客戶的確認時限為訂單進入“服務完成，尚待確認”狀態起72小時。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務不滿意的，要求全部或部分退款的，客戶須在確認時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“。律師點擊“同意退款”的，系統將自動完成退款。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內未處理的，則將由平臺將依據《爭議處理》規則進行調處?？蛻襞c律師在此確認同意并接受平臺的調處結果，調處結果對雙方均有約束力。 對于客戶向律師支付的“補費用”， 由于該等款項不在平臺托管，故不支持對該費用申請平臺調處。 | |
| 服務規范 | 咨詢服務的回復次數以客戶下單時選擇的產品類型為準。 | |
| 律師提供咨詢服務時，應在核心問題上提供有針對性、建設性、幫助性的意見，不應敷衍塞責，應付了事。 | ||
| 律師單條回復文字小于15個字或單條語音回復小于10秒鐘的，不構成一條有效回復，系統將不扣減回復次數。因律師回復內容與咨詢問題無直接關系而造成的次數扣減，律師應額外補充回復，直至補足該等次數；客戶已不再提問的除外。 | ||
| 咨詢的服務時效為律師接單起24小時；回復次數用完后，本次咨詢將結束；回復次數未用完但24小時已屆滿的，本次咨詢將自動結束。律師在咨詢數量用完后自愿繼續回復或雙方另有約定的除外。 | ||
| 本項服務的方式及內容為通過在線聊天方式提供咨詢意見，包括發送文字、語音或圖片等，不包括電話咨詢、文書草擬等其他內容的服務。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認并同意上述規定內容，同意遵守相關各項規則。本平臺有權對前述規則進行隨時調整，具體以平臺屆時發布的公告、通知、政策為準。本平臺在符合法律法規規定的前提下，對本規則享有解釋權。 | |
