“視頻連線律師”交易流程及服務規范
服務簡介 |
律師通過好律師APP“在線溝通”中的“視頻通話”功能，向客戶提供視頻連線服務。 |
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交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺統一定價；客戶向某一位特定律師下單的，適用該律師個人定價。具體價格以頁面顯示為準。 | |
| 該交易的平臺費率為20%，客戶支付的費用在扣除平臺費后，其余為律師服務費。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款，款項將先由平臺托管。 | |
| 律師接單 |
律師點擊“立即接單”按鈕后，系統將同步觸發雙方視頻通話連線（即好律師平臺“在線溝通”中的“視頻通話”功能），視頻連線成功的，接單成功；視頻連線未接通的，則接單失敗，律師須重新接單。
客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內就會有律師接單服務（凌晨時段下單或對服務內容、地點有特別要求的，接單時間會有所延長）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動與該律師溝通確認，避免因律師繁忙未能及時接單。任何情況下，超過12小時無律師接單，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中。 |
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| 律師服務 | 律師應按照下文的服務規范提供法律服務。律師完成訂單服務后，方可點擊“服務完成”按鈕，點擊后訂單狀態會變更為“服務完成，尚待確認”。 | |
| 客戶確認 | 當客戶主動點擊“確認服務”按鈕，或確認時限屆滿且客戶未在線申請退款的，訂單將結束，并視為律師已完成本訂單中的服務且雙方之間無爭議，本次服務結束，系統將自動向律師劃轉服務費用。 客戶的確認時限為訂單進入“服務完成，尚待確認”狀態起72小時。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務不滿意的，要求全部或部分退款的，客戶須在確認時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“。律師點擊“同意退款”的，系統將自動完成退款。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內未處理的，則將由平臺將依據《爭議處理》規則進行調處?？蛻襞c律師在此確認同意并接受平臺的調處結果，調處結果對雙方均有約束力。 對于客戶向律師支付的“補費用”， 由于該等款項不在平臺托管，故不支持對該費用申請平臺調處。 | |
| 服務規范 | 視頻連線律師咨詢的時長以客戶下單時選擇的產品類型為準，律師自愿延長連線時間或雙方另有約定的除外。 | |
| 連線時，律師應在核心問題上提供有針對性、建設性、幫助性的意見，不應敷衍塞責，應付了事。 | ||
| 對于客戶提出的訂單咨詢事項范圍以外的問題，如能夠在本次連線中予以解答，律師應一并予以解答，且不另行收取費用；對于前述情形，如無法在本次連線中解答的，雙方可就該咨詢事項的收費、服務時間等另行約定。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的，將視為您確認并同意上述規定內容，同意遵守相關各項規則。本平臺有權對前述規則進行隨時調整，具體以平臺屆時發布的公告、通知、政策為準。本平臺在符合法律法規規定的前提下，對本規則享有解釋權。 | |
