平臺規則——服務規范通則
第一章 概述
第一條為促進及規范互聯網在線法律服務，進一步提高服務規范性，提升服務體驗，保障、維護客戶和律師的權益，維護平臺的正常經營秩序，制定本規則。
第二條本規則為平臺規則的組成部分，與平臺規則各部分內容具有同等法律效力。
第三條客戶及律師通過本平臺進行或達成的交易適用本規則。
第四條本平臺有權隨時變更本規則并在本平臺上予以公告。若會員不同意相關變更，應立即停止使用本平臺的相關服務或產品。本平臺有權對會員行為及應適用的規則進行單方認定，并據此處理。
第五條除非另行說明，本規則中相關用語的含義與《平臺規則——總則》中的定義一致。
第二章 服務規范
第六條客戶及律師應當進行真實服務交易，不得進行以增加信用、銷量等為目的的虛假交易。
第七條客戶及律師進行有償在線交易時，客戶確認同意：其支付的服務費用將先行由本平臺托管，待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據本平臺相關政策規則，由本平臺向律師劃轉服務費用。
第八條客戶根據本平臺規定的流程進行付款后，律師應積極主動與客戶聯系，了解客戶具體需求，提醒及指導客戶相關服務流程，提供規范的服務。律師不得拒絕提供服務（經客戶事先同意對服務作出另行安排的除外）。
第九條律師提供的服務應符合該訂單的核心需求。不得提供虛假服務，即服務與訂單核心需求無關或明顯不符的情形。
第十條律師提供的咨詢意見不得存在違反法律法規及規范性文件禁止性規定的情形，不得提供內容或形式違法的服務。
第十一條律師應具備提供服務依法所必須的資質資格。
第十二條對于服務方為個人的，其應親自向客戶提供服務，如因特殊情況律師無法親自提供服務的，經客戶事先同意，可以安排其他具備資格及能力的人員代為提供服務，但相關服務成果仍由原律師向客戶最終負責。對于服務方為機構的，須安排本機構中具備服務資格及能力的人員提供服務，相關服務成果由該機構向客戶最終負責。
第十三條對于律師與客戶就提供服務的時限、時間、數量、內容、方式等有特別約定的，律師應遵守該等約定。
第十四條對于律師與客戶未約定、約定不明的事項，如本平臺已制定具體規范的，律師提供服務應符合本平臺的規定。
第十五條對于律師與客戶未約定、約定不明，且本平臺無具體規定的，律師向客戶提供的服務應符合法律法規、監管部門政策、行業規則、行業慣例、執業規范、執業道德，符合社會公共利益及公共道德。
第十六條客戶有權就其實際支付的款項索取發票，其中：律師有義務按照實際收取的金額向其依法提供發票，平臺有義務就向客戶收取的平臺服務費向客戶提供發票。發票的開具及寄送事宜由相關方協商決定。
第十七條客戶要求簽署紙質服務協議的，律師應予以配合及時完成簽署，并確保律師已完成其應履行的確保該服務協議依法有效并符合相關監管要求的全部程序，紙質協議的寄送及費用承擔由雙方自行協商決定。
第十八條律師違反前述規范的，本平臺有權按照相關規則進行處理。
第三章 客戶保障
第十九條客戶付款時，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據本平臺相關政策規則，由本平臺方向律師劃轉服務費用。
第二十條如因客戶自身原因擬取消服務，經客戶與律師確認其尚未開始服務工作的，客戶可以全額退款；如律師已開始服務工作，雙方可就退款事宜自行協商。
第二十一條律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的，客戶有權全額退款。
第二十二條個人服務方未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的，客戶有權選擇通過退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第二十三條如律師超出雙方約定或規則規定的服務時限，仍未提供服務成果的，客戶有權全額退款，或要求律師降低服務價格，或選擇通過附加服務等其他方式得到補償。
第二十四條對于律師與客戶就提供服務的時間、數量、內容、方式等各環節有明確約定或本平臺規則有具體規定，律師違反該等約定或規定的，客戶有權選擇通過全額或部分退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。
第二十五條對于提供“特別保障”的律師，除符合普通律師關于提供服務的各項要求外，特作出以下聲明、承諾和確認：
(一) “服務費雙倍返還”：對于以下情形，客戶主張雙倍返還服務費的，除將客戶已支付的服務價款全額退還外，律師承諾向客戶另行支付等額款項的補償金；適用情形具體包括：
1. 律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的；
2. 律師未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的；
3. 律師超出雙方約定或規則規定的服務時限，仍未提供服務成果的。
(二) “客戶權益優先”：在發生服務爭議時，如因雙方對服務時限、時間、數量、內容、方式等環節約定不清、雙方舉證不明、或根據相關規則難以確定爭議責任歸屬的，律師承諾同意以有利于客戶權益的方式作出認定、劃分責任并切實承擔和執行。
第四章 免責條款
第二十六條客戶及律師明確了解并同意，雙方通過本平臺的在線交易功能達成服務的，律師為服務的責任主體，本平臺在交易過程中提供技術支持及技術服務；除與本平臺另有約定外，本平臺作為平臺性網站或客戶端，在客戶與律師進行的交易中，不構成居間、委托、代理、擔保等法律關系，不對律師向客戶提供的服務承擔保證或擔保責任。當發生服務爭議時，律師作為責任主體應積極與客戶溝通協商，保證客戶權益。
第五章 附則
第二十七條本規則于發布之日起生效。
第二十八條本平臺有權根據實際情況的需要，對本規則進行不時修訂并公布。
第二十九條本平臺在符合法律法規規定的前提下，對本規則享有解釋權。
