客戶付款后，如果律師在12小時內未接單，則平臺將自動向客戶全額退款。

客戶付款時，所付款項會先行由本平臺托管；待律師提供服務成果，并經客戶確認后或根據本平臺相關政策規則，由本平臺方向律師劃轉服務費用。

律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的，客戶有權全額退款。

如未經客戶事先同意，律師安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的，客戶有權選擇通過退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。

如律師超出雙方約定或規則規定的服務時限，仍未提供服務成果的，客戶有權全額退款，或要求律師降低服務價格，或選擇通過附加服務等其他方式得到補償。

對于律師與客戶就提供服務的時間、數量、內容、方式等各環節有明確約定或本平臺規則有具體規定，律師違反該等約定或規定的，客戶有權選擇通過全額或部分退款、降低服務價格、獲得附加服務或其他方式得到補償。

• 1 律師拒不提供服務、提供虛假服務、提供內容或形式違法的服務、律師不具備提供服務依法所必須的資質的；
• 2 律師未經客戶事先同意，安排其他人員代為服務，且客戶對服務不滿的；
• 3 律師超出雙方約定或規則規定的服務時限，仍未提供服務成果的。

在發生服務爭議時，如因雙方對服務時限、時間、數量、內容、方式等環節約定不清、雙方舉證不明、或根據相關規則難以確定爭議責任歸屬的，律師承諾同意以有利于客戶權益的方式作出認定、劃分責任并切實承擔和執行。

• 1 客戶對律師提供的服務不滿，可通過與律師直接協商降低服務價格、提供附加服務或退款等方式維護權益。
• 2 客戶可以直接在訂單詳情中申請退款，律師同意退款的，系統會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中；律師不同意退款的，平臺客服將及時介入并進行調處。
• 3 交易雙方就服務爭議或退款事宜協商不成的，均有權直接通過訴訟、仲裁、監管部門舉報等司法行政方式解決爭議。